經管系碩士學分課程

經管系碩士學分課程

經營管理

3 學分

碩士

(112 上 ) 服務與創新管理

Service Innovation and
課程代號:MB1121040G

預定上課期間:2023-11-11 ~ 2024-02-10

上課星期/時間: 星期(六) (09:00 ~ 16:00)

課程總時數:54

上課地點:臺中市 華夏訓評職能發展創新產業有限公司附設職業訓練中心

報名期間:2023/11/02 ~ 2023/11/10 或額滿為止

學生人數上限:18

課程費用:16500

1121102001

繳費期限:2023/11/10 23:59:59

課程特色 
1.認知面：[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]：
     近年來，服務業在全球經濟結構之重要性與日俱增。在服務經濟時代中，深究服務業管理肯定為企業策略成敗的重要關鍵因素。本課程旨在以行銷學與管理學的觀點，分析服務業之基本理念與理論要義。完成本課程學生應該可以：描述服務業特質以及列舉服務行銷決策，並理解其理論要義且應用在企業的情境上。
2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]：
     本課程主要對服務業管理做一入門之介紹。將針對服務、顧客、市場與環境等理論要義及管理意涵提供詳細解說與評析，並利用有關案例的說明與討論以充分建立理論與實務的關聯。據此，完成本課程學生應該可以：解釋服務業管理領域之學術理論與發展實務分析基礎，進而透過非營利組織之服務學習在生活中實踐出來。
3.情意面[能引發學生對本課程之興趣，激發學生學習動機，增加觸類旁通與自主學習]：
     企業個案分析與課程報告著重於分析服務業管理理論思維與能力，並結合服務學習的方式，實際體驗服務業的實務操作，了解服務業管理核心理論的價值實現，讓同學從中完成本課程學生應該可以：描述與評價服務業管理之範疇，以執行有效的服務業決策分析來發展有效的行銷策略。
課程詳細介紹 
1.課程介紹
2.Ch.1 在服務經濟中創造價值
Ch.1 New Perspectives on Marketing in the Service Economy 
3.Ch.2 瞭解服務業的顧客
Ch.2 Customer Behavior in Service Encounters I 
4.Ch.3 競爭市場中的服務定位 
Ch.3 Customer Behavior in ServiceEncounters I 
5.Ch.4 開發服務產品和品牌
Ch.4 Developing Service Concepts: Core and Supplementary Elements 
6.Ch.5 透過實體與電子通路傳遞服務 
Ch.5 Distributing Services through Physical and Electronic Channels 
7.Ch.6 服務訂價及營收管理
Ch.6 Exploring Business Models: Pricing and Revenue Management I	
8.Ch.7 服務行銷溝通
Ch.7 Exploring Business Models: Pricing and Revenue Management II	 
9.期中報告Midterm Report	
10.Ch.8 設計服務流程
Ch.8 Educating Customers and Promoting the Value Proposition	 
11.Ch.9 平衡需求與產能
Ch.9 Designing and Managing Service Processes 
12.Ch.10 精心設計服務環境
Ch.10 Crafting the Service Environment I 
13.Ch.11 服務優勢來自人員管理
Ch.11 Crafting the Service Environment II 
14.Ch.12 管理顧客關係與培養忠誠度
Ch.12 Managing Service Employees for Competitive Advantage I	 
15.Ch.13 申訴處理及服務補救
Ch.13 Managing Service Employees for Competitive Advantage II
16.Ch.14 改善服務品質和生產力
Ch.14 Managing Service Employees for Competitive Advantage III 
17.期末報告(一)Final Report (I)	
18.期末報告(二)Final Report (II)
適合對象 
一、招生依據：教育部頒定「專科以上學校推廣教育實施辦法」辦理。 
二、學員資格：大學畢業或具備報考研究所同等學力資格者。
教師姓名 
詹雅嵐
教師介紹 
姓名 : 詹雅嵐 Chan, Ya-Lan
學歷 : 國立清華大學工業工程與管理博士
專長領域 : 生產與作業管理、全面品質管理、服務業行銷、統計分析
折扣 

            

        

    






    

        

            
退費規定

            
   申請退費依據專科以上學校推廣教育實施辦法第17條：
(一)報名繳費：開課後一週內辦理繳費完畢，未繳費學員視同放棄，給予退課處理。
(二)學員因故退課，其退費標準，於報名繳費後至實際上課日前退課者，退還學分費用之九成。自上課日之日算起未逾全期三分之一者，退還已繳學分費之一半。課程時間已逾全期三分之一後不予退費。「報名費不退」。
(三)已繳代辦費應全額退還。但已購置成品者，發給成品。
(四)學校因故未能開班上課，應全額退還已繳費用「含報名費」。


        

    

    

        

            
備註

            

        

    






   
退費規定

    
   申請退費依據專科以上學校推廣教育實施辦法第17條：
(一)報名繳費：開課後一週內辦理繳費完畢，未繳費學員視同放棄，給予退課處理。
(二)學員因故退課，其退費標準，於報名繳費後至實際上課日前退課者，退還學分費用之九成。自上課日之日算起未逾全期三分之一者，退還已繳學分費之一半。課程時間已逾全期三分之一後不予退費。「報名費不退」。
(三)已繳代辦費應全額退還。但已購置成品者，發給成品。
(四)學校因故未能開班上課，應全額退還已繳費用「含報名費」。






   
備註